Integracja z Zendesk

Poniżej znajdziesz krótką instrukcję pokazującą jak łatwo możesz zintegrować SurveyLab z Zendesk oraz sprawić, że Twoi klienci po zamknięciu zgłoszenia dostaną link do ankiety umożliwiającej ocenę pracy konsultanta działu wsparcia.

Zendesk

Aby skonfigurować Zendesk do pracy z SurveyLab :

Zaloguj się do Zendesk.
Wybierz Admin / Go To Admin Center.
Wybierz Objects and rules, a następnie Triggers.
Wciśnij przycisk + Add trigger.
Ustaw opcję Meet ANY of the following conditions: Status > Changed to > Solved.
W sekcji Actions wciśnij przycisk Add Action / Email user i następnie dodaj link (URL) do ankiety w oknie konfiguracji wiadomości email.
Notification: Email user > (requester)
Email subject: > [{{ticket.account}}] Re: {{ticket.title}}
Email body: powinno zawierać link (URL) do ankiety oraz pole custom lub odniesienie (referrer) dzięki czemu będziesz mógł łatwo zidentyfikować odpowiedzi otrzymane od poszczególnych klientów.
Wciśnij przycisk Create trigger.

SurveyLab

Wyniki ankiety są dostępne po zalogowaniu do SurveyLab i kliknięciu na ikonkę RAPORT. Informacje pozwalające na identyfikację poszczególnych klientów będą zapisane w raportach indywidualnych w wierszu Odniesienie (URL).

UWAGI. Aby dodać odniesienie (referrer) zwierające imię i nazwisko klienta obsługiwanego za pomocą zendesk.com wystarczy na końcu adresu URL ankiety dodać /referrer/{{ticket.assignee.first_name}}+{{ticket.assignee.last_name}}/

Funkcjonalność jest dostępna dla kont Professional i Enterprise.