Kolejna wersja SurveyLab (12.3.1) jest gotowa a wraz z nią kolejne zmiany oraz funkcjonalności. Tym razem rozbudowaliśmy integrację z Zendesk i wdrożyliśmy funkcjonalność automatycznego tworzenia zadań w Zendesk na podstawie zebranych ankiet online. Wśród zmian znajdziesz również nowe powiadomienia email oraz poprawione bezpieczeństwo.
- integracja z Zendesk
- automatyczne powiadomienia email
- bezpieczeństwo
- inne poprawki
Integracja z Zendesk
Teraz możesz automatycznie stworzyć zadanie w systemie zendesk.com na podstawie wypełnionej ankiety. Dzięki tej funkcjonalności możesz zdefiniować wskaźniki dla Twojej ankiety (np. niska ocena w pytaniu NPS lub niska ocena CSAT) i następnie na podstawie wcześniej zdefiniowanego wskaźnika automatycznie stworzyć zadanie w Zendesk dla zespołu wsparcia. Dzięki temu będziesz mógł w pełni zamknąć pętlę obsługową (closed loop) i zapewnić proces obsługi klienta end-to-end.
Dodatkowo dodaliśmy możliwość przekazania parametru języka z Zendesk do SurveyLab. Dzięki tej funkcjonalności będziesz mógł wyświetlić ankietę od razu w ojczystym języku Twojego klienta / respondenta, również jeśli jest ona zagnieżdżona w emailu.
Funkcjonalność dostępna jest dla kont Professional oraz Enterprise.
Automatyczne powiadomienia email
Automatyczne powiadomienia email o określonych zdarzeniach np. niska ocena w pytaniu NPS lub negatywna ocena satysfakcji klienta. W momencie wypełnienia ankiety system automatycznie zweryfikuje reguły przypisane do wskaźników i powiadomi Cię o zaistniałym zdarzeniu. W ten sposób będziesz mógł od razu zareagować na zgłoszony przez klienta problem.
Funkcjonalność dostępna jest dla kont Professional oraz Enterprise.
Bezpieczeństwo
Poprawiliśmy formularz rejestracji nowego konta. Tera lepiej dba on o Twoje bezpieczeństwo oraz podpowiada jak skonstruować hasło logowania, aby było odpowiednio silne oraz bezpieczne.
Dodaliśmy również możliwość ponownego wygenerowania linku raportu. Jeśli ktoś niepowołany wszedłby w posiadanie linku raportu możesz łatwo wygenerować nowy link, a stary unieważnić.
Inne poprawki
Poprawiliśmy stronę Klienci oraz strony Ankieta zakończona i Ankieta wypełniona. Są to kolejne strony, które otrzymały nową oprawę graficzną. Wdrożyliśmy również wiele mniejszych poprawek i usprawnień, aby praca z ankietami mysurveylab.com była jeszcze przyjemniejsza.