Badania satysfakcji w punktach obsługi klienta

Jesteś właścicielem lub managerem restauracji, kawiarni, sklepu lub punktu obsługi klienta. Chciałbyś badać satysfakcje klienta bezpośrednio w miejscu jego obsługi lub miejscu sprzedaży. Potrzebujesz badać satysfakcję pracowników z jakości posiłków i obsługi w stołówce firmowej lub jakości obsługi punktu HR. Chcesz zapewnić mieszkańcom możliwość łatwej oceny pracy urzędu miasta lub gminy. Zainstaluj kiosk cyfrowy (e-kiosk) lub wykorzystaj kody QR.
 

E-KIOSK

Kioski cyfrowe zazwyczaj kojarzą się z drogimi i skomplikowanymi rozwiązaniami. Nie musi tak być. W ostatnim czasie badania satysfakcji prowadzone przy użyciu tabletu w punktach obsługi klienta zyskują duża popularność, właśnie dzięki niskim kosztom uruchomienia takiego rozwiązania. W połączeniu z SurveyLab otrzymujemy profesjonalne i co ważne zarządzane centralnie rozwiązanie do obsługi dowolnego procesu badawczego.

Zalety takiego rozwiązania to :

• Łatwa instalacja i uruchomienie systemu
• Niewielkie rozmiary urządzenia
• Możliwość zbierania feedbacku dokładnie w momencie, w którym następuje kontakt z klientem

Aby rozpocząć badania w punkcie obsługi będziesz potrzebował :

• Tablet z dostępem do Internetu (poprzez wifi lub sieć komórkową). Możliwa jest również instalacja aplikacji mobilnej i obsługa ankiet offline.
• Stojak z mocowaniem na tablet
• Aplikację umożliwiająca zablokowanie tabletu
• Subskrypcję SurveyLab

Ile to kosztuje. Koszty tabletów stale spadają. Obecnie całkowity koszt przygotowania rozwiązania dla jednej placówki może zamknąć się w kwocie poniżej 650 zł netto. Koszt zakupu tabletu to około 450 zł, na stojak wydamy około 200 zł. Oczywiście ceny zależą od modelu tabletu i stojaka. Dodatkowo będziesz jeszcze potrzebował aplikacji, która pozwoli na zablokowanie tableta (tu dostępne są darmowe rozwiązania, a więc koszt wynosi 0 zł) oraz oczywiście subskrypcji SurveyLab.

Polecamy wybór abonamentu Advanced, a w rozwiązaniach wielostanowiskowych Professional lub Enterprise.

Do wyboru jest wiele aplikacji pozwalających na blokowanie urządzeń mobilnych, dostępnych na systemy Android i OS. My wybraliśmy dla was kilka. Jeśli korzystasz z systemu Android sprawdź SureLock Kiosk, Kiosk Browser, Kioware, natomiast jeśli korzystasz z iOS Kiosk Mode. Więcej rozwiązań znajdziesz na stronie Capterra Kiosk Software.

TIP. Jeśli planujesz uruchomić e-kiosk w punkcie, w którym przychodzą rodzice z dziećmi umieść go wyżej, tak aby był trudno dostępny dla dzieci. Dzieci uwielbiają klikać w różnego rodzaju przyciski. Może to mocno zaburzyć prowadzone badanie.

 

KODY QR

Jeszcze prostszym sposobem na zbieranie feedbacku są kody QR. Aby w ten sposób umożliwić zbieranie opinii wystarczy pobrać z systemu kody, a następnie je wydrukować. Kody dzięki małym rozmiarom dają dużo możliwości wykorzystania możemy wydrukować je na naklejkach i następnie umieścić w widocznym miejscu np. przy kasie, okienku obsługi klienta, lub na lustrze w toalecie. Innym pomysłem jest umieszczenie kodów na wydrukowanym formularzu papierowej ankiety dostępnej w punkcie sprzedaży lub obsługi, w celu zapewnienia alternatywnej formy udzielenia feedbacku.

Jak działa kod QR. Zasada jest prosta. Link do ankiety zostaje zapisany w postaci kodu, który następnie może zostać w umieszczony w dowolnym miejscu. W SurveyLab kody są dostępne w formatach PNG i SVG. Respondent, aby wypełnić ankietę musi zeskanować kod telefonem. Po zeskanowaniu kodu zostaje przekierowany do ankiety.

Aby rozpocząć badania będziesz potrzebował :

• Wydrukowane kody QR
• Subskrypcje SurveyLab

Ile to kosztuje. Jedyny koszt to subskrypcja w SurveyLab oraz koszt druku materiałów, na których zostaną umieszczone kody QR. Tu koszt zależy od przygotowanej kreacji oraz ilości wydrukowanych materiałów.

Podobnie jak w przypadku e-kiosku polecamy abonamenty Standard, a dla rozwiązań obejmujących większą liczbę punktów Professional lub Enterprise.