Sklepy internetowe wydają duże pieniądze po to, aby przyciągnąć nowych klientów. Tymczasem badania pokazują, iż 90 – 99% klientów e-sklepów rezygnuje z dokonania zakupu przed jego zakończeniem.
W praktyce oznacza to, że w najlepszym przypadku co dziesiąty klient dokona zakupu. Pozostałych dziewięciu klientów odejdzie, a e-sklep często nie będzie miał wiedzy, jaka była przyczyna odejścia. 9 na 10 sklepów nie zbiera informacji zwrotnej od klientów dotyczących przyczyn porzucenia zakupu.
Pierwszym i podstawowym krokiem mającym na celu zwiększenie ilości udanych transakcji jest zbadanie i zrozumienie przyczyn, dla których klienci porzucają proces zakupowy. Doskonale nadają się do tego ankiety online.
Najczęściej pojawiające się przyczyny porzucenia zakupu to :
- zbyt wysoka cena
- nie mam w tym momencie pieniędzy
- zbyt długi czas dostawy towaru
- klient tylko porównuje ceny
- klient tylko przegląda produkty
- klient nie może znaleźć produktu
- zbyt skompilowany proces akceptacji zakupu
- brak produktu w poszukiwanym rozmiarze
- skomplikowana nawigacja na stronie
Każdy z wymienionych powodów rezygnacji z zakupu wymaga innej strategii dotyczącej klienta.
Klienci, którzy nie maja w tym momencie pieniędzy, ale są zainteresowani zakupem, powinni dostać możliwość kupna produktu na raty lub odroczonej płatności.
Klient, który tylko przegląda produkty z reguły potrzebuje więcej informacji, aby podjąć decyzję zakupową. Właściwą strategią w przypadku tej grupy klientów jest utrzymanie kontaktu również po opuszczeniu strony sklepu. Takie podejście zwiększa szanse dokonania zakupu przy kolejnej wizycie.
Zalety ankiet online SurveyLab
- możliwość umieszczenia ankiety na stronie e-sklepu w postaci linku, popup lub widgetu www
- możliwość zebrania danych o miejscu (URL), w którym została uruchomiona i wypełniona ankieta
- branding – możliwość dostosowania wyglądu ankiety do kolorystyki sklepu