Blog SurveyLab

Prowadzisz sklep internetowy i chciałbyś zyskać wiedzę czy Twoi klienci na prawdę są zadowolenie z zakupów i procesu obsługi?

Kolejna paczka zmian (8.10) jest już dostępna. Tym razem dodaliśmy zupełnie nowy rodzaj pytania, który pozwoli na stosowanie skali semantycznej w pytaniach pojedynczego wyboru i pytaniach macierzowych oraz rozbudowaliśmy możliwości personalizacji (brandingu) ankiet.

Wprowadzamy kolejne nowości (8.9). Tym razem nowe funkcjonalności pozwolą na tworzenie rożnych wersji tego samego badania na rożne urządzenia (pc / laptop, tablet, smartphone) i dzięki temu dopasowanie kwestionariusza do medium, z którego korzysta respondent.

Rok 2013 był dla nas bardzo pracowity, przyniósł też wiele zmian oraz nowych funkcjonalności. Mobilne ankiety, panel badawczy online oraz profesjonalne funkcjonalności takie jak eksport wyników do SPSS.

Kolejna porcja zmian (oznaczona numerem 8.8) czeka na was w SurveyLab. Tym razem skupiliśmy się na rozbudowie raportów ankiet online oraz przyspieszeniu działania modułu kontaktów.

Mówi się, iż nie możesz zarządzać jeśli nie potrafisz zmierzyć efektów swoich działań. Organizacje na całym świecie poszukują idealnego pytania / miernika, pozwalającego mierzyć i przewidywać lojalność klienta.

Kolejna (8.6) wersja SurveyLab jest gotowa. Tym razem skupiliśmy się przede wszystkim na poprawkach i usprawnieniach raportów ankiet online. Wprowadziliśmy również kilka bardzo przydatnych funkcjonalności.

Czy wiesz co klienci lub użytkownicy mówią na temat twojej organizacji, produktów lub usług? Co im się podoba, a co przeszkadza? W odpowiedzi na te pytania może pomóc Głos Klienta (Voice of the Customer).

Skala semantyczna, zwana też dyferencjałem semantycznym (en. Semantic differential) lub skalą Osgooda (do nazwiska jej twórcy amerykańskiego psychologa Charlesa E. Osgooda, 1916-1991) jest powszechnie używana do oceny postaw, produktów czy usług.

SurveyLab doczekał się wersji 8.5. Wraz z nową wersją oprogramowania ankiet online wprowadzamy kilka nowości. Tym razem zmiany dotyczą przede wszystkim opcji projektowania kwestionariusza ankiety.

Metoda 5 Why (5 Dlaczego, 5W) jest metodą zadawania powtarzalnych pytań ułatwiających diagnozę przyczyn problemu.

Czy zastanawiałeś się jak zmierzyć satysfakcje klienta z obsługi działu sprzedaży?