Metoda 5 Why (5 Dlaczego, 5W) jest metodą zadawania powtarzalnych pytań ułatwiających diagnozę przyczyn problemu.
Technika została pierwszy raz zastosowana przez Sakichi Toyoda oraz została wykorzystana w Toyota Motor Corporation w czasie rozwoju narzędzi i metod produkcji. Metoda zyskała dużą popularność i obecnie wykorzystywane jest przez takie metodologie zarządzania jak Kaizen, Lean, Six Sigma.
Nie zawsze konieczne jest 5 pytań, aby dojść do przyczyny problemu. Czasami wystarczą 4 pytania czasami trzeba zadać ich więcej.
Badanie ankietowe jest często wstępem lub jednym z etapów pracy nad rozwiązaniem problemu biznesowego. Dlatego na stronach naszego bloga postaramy się przedstawić techniki i narzędzia, które w połączeniu z technikami ankietowymi i kwestionariuszami dają najlepsze efekty. Metoda 5W może być z powodzeniem wykorzystywana samodzielnie lub w połączeniu z innymi narzędziami.
Przykład
Przykład wykorzystana techniki 5W, zaczerpnięty z książki „Let my people go surfing” *
Kontekst : Sprzedaż wszystkich produktów (firmy Patagonia) we wszystkich kanałach dystrybucji na rynku Japońskim spadła o 30% w miesiącach Listopad – Grudzień 2003.
- Pytanie 1. Dlaczego?
Odpowiedź. Duży stan magazynowy produktu X. - Pytanie 2. Jak radzą sobie nasze inne produkty?
Odpowiedź. Sprzedaż innych produków również spadła. - Pytanie 3. Jak radzi sobie konkurencje? Czy ich biznes również słabo sobie radzi?
Odpowiedź. Ich sprzedaż również spadła. - Pytanie 4. Dlaczego?
Odpowiedź. Temperatura jest wyjątkowo wysoka. Klienci nie są zainteresowani zimowymi produktami.
Zalety podejścia 5W
- Proste narzędzie, możliwe do zastosowania w każdej organizacji.
- Wykorzystanie narzędzia nie wymaga żadnego przygotowania.
- Metoda skłania do analitycznego myślenia i samodzielnego szukania rozwiązania.
* Let my people go surfing, the education of reluctant businessman, by Yvon Chouinard (2006)