Zendesk to popularna internetowa aplikacja umożliwiająca zarządzanie pracą Help Desk. SurveyLab jest popularnym systemem ankiet online umożliwiającym badanie satysfakcji oraz zbieranie informacji zwrotnej od klientów.
Poniżej znajdziesz krótką instrukcję pokazującą jak łatwo możesz zintegrować SurveyLab z Zendesk oraz sprawić, że twoi klienci po zamknięciu zgłoszenia dostaną link do ankiety umożliwiającej ocenę pracy konsultanta działu wsparcia.
Aby skonfigurować zendesk do pracy z SurveyLab :
- Zaloguj się do Zendesk.com
- Wybierz Manage, a następnie Triggers & mail notifications.
- Wybierz Notify requester of solved request i wciśnij edit.
- Ustaw opcję Meet any of the following conditions: Status > Changed to > Solved.
- Dodaj link (URL) do ankiety w oknie konfiguracji wiadomości email Perform these actions:
Email user > (requester)
Email subject: > [{{ticket.account}}] Re: {{ticket.title}}
Email body: powinno zawierać link (URL) do ankiety oraz odniesienie (referrer) dzięki czemu będziesz mógł łatwo zidentyfikować odpowiedzi otrzymane od poszczególnych klientów. Referrer musi być zakończony znakiem slash /.
- Wciśnij przycisk Update trigger.
Wyniki ankiety są dostępne po zalogowaniu do SurveyLab i kliknięciu na ikonkę raporty. Informacje pozwalające na identyfikację poszczególnych klientów będą zapisane w raportach indywidualnych w wierszu Odniesienie.
Uwagi. Aby dodać odniesienie (referrer) zwierające imię i nazwisko klienta obsługiwanego za pomocą zendesk.com wystarczy na końcu adresu URL ankiety dodać /referrer/ {{ticket.assignee.first_name}}+{{ticket.assignee.last_name}}/