Wiedza o kliencie i jego potrzebach. Łatwy dostęp do historii kontaktów, możliwość śledzenia „lejka sprzedaży” oraz informacja o produktach / usługach, z których klient aktualnie korzysta to kluczowy element budowania przewagi konkurencyjnej oraz zwiększania efektywności sprzedaży. IDC (International Data Corporation) szacuje, iż poprawne wdrożenie CRM to dla firmy wzrost przychodów o 8% w pierwszym roku i nawet o 16% w ciągu 2 lat. CRM pozwala również na redukcję kosztów związanych ze sprzedażą i obsługą klienta.
Dzięki SurveyLab dodatkowo zyskasz możliwość badania satysfakcji klienta / NPS po każdym kontakcie, możliwość budowania scoringu klientów oraz możliwość prowadzenia badań ad hoc w wykorzystaniem bazy kontaktów zapisanych w Salesforce.
Co zyskujesz dzięki integracji :
- Możliwość automatycznego powiązania wyników ankiet z danymi klienta w Salesforce.
- Możliwość badania satysfakcji / NPS po każdym kontakcie sprzedawcy z klientem.
- Możliwość przeprowadzenia scoringu klientów.
Aby rozpocząć pracę wystarczy stworzyć kwestionariusz online oraz zmodyfikować wybrany szablon wiadomości email w Salesforce. Po prostu :
- Zaloguj się do Salesforce i przejdź do szablonów wiadomości email.
- Edytuj wybrany szablon i dodaj link ankiety.
- Użyj mechanizmu HTTP referrer lub ID odpowiedzi, aby zapisać dodatkowe informacje w ankiecie.
Więcej na temat integracji znajdziesz w naszej pomocy online Integracja z Salesforce.
Potrzebujesz wsparcia w integracji ankiet online SurveyLab z Salesforce, MS Dynamics lub innym systemem CRM / SFA. Napisz do nas.