Email marketing – najczęstsze pytania

Kiedy najlepiej wysyłać mailing? Jak długi powinien być artykuł? Ile może wynosić odsetek wypisań? Jak poznać preferencje czytelników? Nie daj się uwieść prostym receptom. Pamiętaj, żeby dobrze przemyśleć najważniejsze kwestie : cel, funkcję, okoliczności odbioru naszego komunikatu. Dziś oferujemy Wam garść porad na temat email marketingu z perspektywy praktyka, autorstwa naszego partnera SALESmanago.

1. Jak często wysyłać maile?

Wysyłaj newsletter co najmniej raz w miesiącu. Jeśli będziesz robił to rzadziej możesz napotkać poważne kłopoty z dotarciem do odbiorców. Nie tylko klient może nas nie pamiętać, ale jego skrzynka pocztowa może w ogóle nie dopuścić Twojej wiadomości, nie widząc wcześniejszych interakcji. Bez widocznej regularności wysyłki tracą sens.

Najlepiej przeprowadzić badanie w formie ankiety lub ustalić częstotliwość metodą testów oraz zaoferować opcję otrzymywania newslettera rzadziej.

2. Jaka jest najlepsza pora na wysyłkę?

Istnieje teoria, że najlepsze są wtorki, środy i czwartki. Spekulacjom nie ma końca :

• W poniedziałek i piątek ludzie przestawiają się z trybu weekendowego na pracę i odwrotnie, więc trudniej wtedy zdobyć ich uwagę
• Mailing wysyłany w piątek ma wysoki wskaźnik otwieralności (ale i wypisań), a najlepiej przyjmowane są wiadomości niedzielne
• Newslettery wysyłane w poniedziałki przynoszą najwięcej zysku – według Experian Q4.2012 Email Benchmark Report
• Najlepiej wysłać maile wieczorem około 20, kiedy użytkownicy będą po pracy, po kolacji i odpoczywają (jako że odpoczynek jest równoznaczny z czytaniem maili, szczególnie newsletterów)
• Najlepiej wysłać mailing rano, zanim zostanie przytłoczony przez inną korespondencję

Wniosek? Każdą teorię da się udowodnić. Wykluczające się porady znajdują racjonalne wytłumaczenia.

W wypadku newslettera metoda spekulacji nie na wiele się zda. Po prostu testuj, a najlepiej dostosuj czas wysyłki do preferencji indywidualnego użytkownika – tu znów pomocna będzie ankieta.

3. Czy można ustalić optymalny dzień wysyłki dla danej branży?

Nawet jeśli tak, to wie to również Twoja konkurencja i bombarduje Twoich odbiorców własnymi komunikatami w tym samym czasie.

Dlatego też nawet jeśli obiektywnie czwartek jest świetny dla klientów Twojej branży, to w tej konkretnej sytuacji ta wiedza nie na wiele się zdaje. Patrz kontekstualnie: monitoruj zwyczaje konkurencji i do nich również dopasuj swój kalendarz.

4. Ile artykułów powinien mieć newsletter?

Mówi się, że optymalna ilość artykułów to 3 – 5. Jednak newslettery mogą się różnić między sobą gęstością.

• Szczegółowe z dużą ilością informacji, konceptualne i wysyłane rzadziej – świetnie się sprawdzą, jeśli prowadzisz biznes kreatywny albo chcesz edukować klientów.
• ​Konkretne i krótkie, dotyczące jednego konkretnego celu – przekazują czytelny komunikat, dzięki czemu odbiorca wie, co ma zrobić (np. zapisać się na event, kupić towar w krótkiej i dużej promocji).

Ustalenie indywidualnej proporcji między tymi dwoma biegunami zajmuje nieco czasu. Być może Twoi użytkownicy chętnie przeczytają raz na dwa tygodnie wyjątkowy, długi, przypominający magazyn newsletter? A może lepiej reagują na małe porcje? Wówczas pilnuj jednak, aby  częstotliwość  wysyłki nie była zbyt duża. Możesz ty zirytować odbiorców.

5. Ile treści powinien zawierać newsletter?

Czy rzeczywiście im krócej, tym lepiej? Prawdą jest, że odbiorcy nie czytają słabych tekstów, ale chcą dobrej treści. Jeżeli tylko potrafisz dopasować swoje komunikaty do ich oczekiwań, uda Ci się zdobyć ich uwagę na dłużej.

To cel komunikatu zawsze powinien określać długość, nie odwrotnie. Dążenie do zwięzłości za wszelką cenę może obrócić się przeciw Tobie – zabraknie Ci miejsca na przekazanie  informacji potrzebnych do podjęcia decyzji.

6. Czy istnieje idealny mailing, który zadowoli wszystkich klientów?

Nie. Nie zakładaj, że Twoi klienci są jednorodną grupą: mają takie same preferencje, charakter pracy  godziny odbierania maili. Twoja baza jest dynamicznym organizmem – 25% adresów w niej dezaktualizuje się co roku, więc nawet gdybyś znalazł optymalną formułę, po roku byłaby nieaktualna.

Dlatego zamiast dążyć do optymalizacji masowego mailingu, zainwestuj w personalizację. Zobacz, jakie wyniki daje spersonalizowany mailing :

7. Czy wysyłać newsletter, kiedy nie ma się nic do powiedzenia?

Oczywiście, należy tego unikać, ale takie sytuacje zdarzają się raz na jakiś czas. Czasem po prostu dzieje się mniej, ekipa jest zajęta przygotowywaniem nowej strategii lub realizacją pilnego projektu.

Najlepiej przygotuj się zawczasu na taką sytuację zaplanuj kilka  ciekawych, choć mniej pilnych tematów z wyprzedzeniem. Co może sprawdzić się w takiej sytuacji :

• Dobre teksty : nowe albo stare ever-greeny (trzymaj listę takich tematów w pogotowiu)
• Organizacja konkursu
• Wyniki przeprowadzonej ankiety, komentarze czy opinie użytkowników ujęte w formie podsumowania czy wykresu

Jeśli sytuacja się powtarza, rozważ wysyłanie mailingu rzadziej.

8. Ile powinien wynosić odsetek wypisań?

Nie więcej niż 1% dla dobrej kampanii.

9. Jak stworzyć dobry temat?

• Znaj swoich odbiorców i stosuj personalizację w temacie (przynosi wzrost otwieralności o 22,2%). W tym celu analizuj zachowania czytelników a także stosuj badania satysfakcji i preferencji – idealnym narzędziem będą tu sprzężone z newsletterem ankiety online.
• Stosuj znaki Unicode
• Przeprowadzaj testy A/B
• Optymalizuj długość artykułów, ale pamiętaj: nie zawsze krócej znaczy lepiej! Zadbaj przede wszystkim o to, by przedstawić w nim kluczowe korzyści
• Nie daj się złapać w pułapkę szukania magicznych słów-kluczy, których trzeba użyć w temacie