Jaki Jest Dobry Wskaźnik Reakcji Na Ankietę?

Chcesz wiedzieć, czy twoja ankieta odniosła sukces? Najpierw musisz poznać odpowiedź na to pytanie- jaki jest dobry wskaźnik reakcji na ankietę?

Im więcej ludzi powie co myśli, tym lepsza będzie ankieta. To „must have” do podejmowania dobrych decyzji w firmie lub badaniu.

Dzisiaj pokażemy ci, jak wygląda dobry wskaźnik odpowiedzi i jak go uzyskać. Scrolluj dalej, aby poznać liczby.

Jaki jest dobry wskaźnik reakcji na ankiety?

Dobry wskaźnik reakcji często zależy od takich czynników, jak typ ankiety, grupa docelowa i kanał dystrybucyjny.

Ogólnie mówiąc, wskaźnik o wysokości 20-25% jest uważany za akceptowalny dla ankiet internetowych.

Dla ankiet wewnętrznych, akceptowalny wskaźnik wynosi od 10 do 30%.

Ankiety wewnętrzne służą do zbierania feedbacku od osób z firmy, przykładowo od pracowników, na temat takich spraw jak zadowolenie z pracy i kultura firmy. Zewnętrzne ankiety mają na celu zebranie opinii osób spoza organizacji, na przykład od klientów o naszych produktach lub usługach.

💡Dla bardziej wyspecjalizowanych ankiet, wyższy wskaźnik odpowiedzi może okazać się konieczny do osiągnięcia statystycznie ważnych wyników.

Żródło

Jaki jest średni wskaźnik odpowiedzi na ankiety?

Średni wskaźnik reakcji przeważnie waha się pomiędzy 20 a 30%, jednak tutaj również zależy to od takich czynników, jak długość ankiety, jej temat i metoda dystrybucji.

Na przykład, średni wskaźnik odpowiedzi na ankiety internetowe to około 40%.

Ankiety mailowe przeważnie mają mniejsze wskaźniki odpowiedzi, niż ankiety „face to face”.

Jak obliczyć wskaźnik reakcji na ankietę?

Załóżmy, że wysłaliśmy 100 ankiet do różnych osób. Z tych 100 otrzymaliśmy 60 wypełnionych. Aby poznać wskaźnik reakcji, użylibyśmy takiego wzoru:

Ilość odpowiedzi – to ilość odpowiedzi, jakie otrzymaliśmy, co w naszym przypadku wynosi 60.

Całkowita ilość wysłanych ankiet – odpowiada ilości ogólnie wysłanych ankiet, co w naszym przypadku jest równe 100.

Teraz podłóżmy te liczby do wzoru:

Wskaźnik Odpowiedzi = (Ilość odpowiedzi / Całkowita ilość wysłanych ankiet) x100

Wykonując obliczenia, wyglądałoby to tak:

Wskaźnik reakcji = 0.6×100= 60%

Wskaźnik reakcji dla naszej ankiety wynosi 60%. Oznacza to, że z osób, które otrzymały ankietę, 60% wypełniło ją i odesłało.

Jak zmienić dobry wskaźnik odpowiedzi w świetny wskaźnik odpowiedzi

Sprawdź, czy znasz wszystkie wskazówki!

#1 Dopasuj ankiety do grupy docelowej

Zrozum ich preferencje, potrzeby i język, jakim się posługują. Na przykład, jeśli nasi docelowi odbiorcy są obeznani z technologią, wykorzystanie pytań z nią związanych lub użycie luźniejszego tonu może być pomocne.

Pracujesz w firmie technologicznej? Postaraj się użyć żargonu i referencji, ale tylko jeśli są one znane odbiorcom ankiety.

👉🏻 Oto, co możesz zrobić:

❌ Jak zadowolony jesteś z łatwości obsługi naszej strony? Prosimy o ocenę w skali od 1 (całkowicie niezadowolony) do 5 (bardzo zadowolony).

➕ W skali od 1 (zupełnie się nie zgadzam) do 5 (całkowicie się zgadzam), jak oceniasz swoje usatysfakcjonowanie UX/UI designem naszej strony i czasem ładowania?

Drugie pytanie wykorzystuje specjalistyczne pojęcia technologiczne, takie jak „UX/UI design” (User Experience/User Interface design – doświadczenia użytkownika/interfejs użytkownika) oraz „czas ładowania”; słowa, które będą miały sens dla kogoś zaznajomionego z technologią i projektowaniem stron.

Źródło

#2 Nie rób za długich ankiet

Kluczowym czynnikiem w otrzymaniu wyższego wskaźnika odpowiedzi jest optymalizacja długości ankiety. Ankiety, które są za długie mogą odstraszyć respondentów, prowadząc do niższego wskaźnika ukończenia.

Ogólna zasada mówi, że ankiety powinny być krótkie i na temat.

 👉🏻 Oto, co możesz zrobić:

Jeśli możesz, zredukuj liczbę pytań z 20 do 10, może 15 i skup się na najważniejszych aspektach twojego badania. Wtedy możesz zaobserwować wzrost w ukończonych odpowiedziach.

Ludzie się nie znudzą, gdy ankieta od razu przechodzi do rzeczy. Wielu potencjalnych respondentów może się również poddać na samym początku, jeśli zobaczy, że ankieta ma na przykład 50 pytań i większość z nich to pytania otwarte.

Przejdź przez nie jeszcze raz, przemyśl i rozważ czy wszystkie z nich są konieczne.

#3 Zaoferuj zachętę do wypełnienia ankiety

Zachęty powinny być kuszące i istotne dla respondentów. Nikt nie poczuje się zmotywowany do wypełnienia ankiety internetowej, jeśli motywator nie jest wystarczająco atrakcyjny.

Powszechną praktyką jest zaproponowanie zniżki lub wejściówki do losowania nagród.

 👉🏻 Oto, co możesz zrobić:

Zaproponuj 10% zniżki przy następnym zakupie dla respondentów, co podwoi wskaźnik odpowiedzi na ankiety.

Już na samym początku określ co dostaną za wypełnienie kwestionariusza. Warto również poznać swoich respondentów, aby dopasować nagrody do ich upodobań.

#4 Wykorzystaj strategie follow-up

Zwiększ wskaźniki odpowiedzi z emailem lub przypomnieniem, aby zachęcić do udziału respondentów, którzy przegapili ankietę albo o niej zapomnieli.

Ludzie są otoczeni wieloma bodźcami, więc zwyczajnie mogą zapomnieć lub przerwać wypełnianie ankiety, nawet jeśli planowali to zrobić. Powody mogą być różne. Mała przypominajka wysłana wiadomością mailową może być w takim wypadku świetnym pomysłem.

 👉🏻 Oto, co możesz zrobić:

Wyślij kolejny email trzy dni po pierwotnej ankiecie i zaobserwuj wzrost w odpowiedziach. Możesz zautomatyzować ten proces wykorzystując oprogramowanie do email follow-up’owych.

Skorzystaj z naszego wzoru na wiadomość follow-up i dopasuj go do swoich potrzeb.

Nagłówek: Twoje zdanie ma dla nas znaczenie! Szybkie przypomnienie o ankiecie ⏰

Cześć (imię adresata),

Taka mała przypominajka – zauważyliśmy, że jeszcze nie miałeś/-aś okazji na wypełnienie naszej ankiety dotyczącej (temat ankiety). Bylibyśmy bardzo wdzięczni za Twoją opinię!

(Link do ankiety)

Wypełnienie jej zajmie Ci zaledwie (czas trwania np. „3 minuty”). Twoja opinia to podstawa naszego sukcesu (krótki cel ankiety np. „poprawa doświadczeń”).

Jeśli już ją wypełniłeś/-aś, dziękujemy! Jeśli nie, bardzo chcielibyśmy poznać Twoje zdanie przed (data zakończenia ankiety).

Pozdrawiam,

(Twoje imię)

(Twoje stanowisko)

(Twoja firma)

#5 Spraw, aby były przyjazne dla urządzeń mobilnych

Około 30-40% ankiet jest wypełnianych na urządzeniach mobilnych. To całkiem sporo.

Mając na uwadze wzrastające korzystanie z urządzeń mobilnych, warto upewnić się, że nasze ankiety są do nich przystosowane. Powinny być łatwo dostępne i łatwe w nawigowaniu na smartfonach i tabletach.

 👉🏻 Oto, co możesz zrobić:

• Zadbaj o to, aby pytania były krótkie i proste dla łatwego odczytywania ich na małych ekranach.
• Skorzystaj z dużych, łatwych do kliknięcia przycisków odpowiedzi.
• Upewnij się, że layout twojej ankiety dopasowuje się do różnych rozmiarów ekranów.
• Zminimalizuj konieczność pisania – w miarę możliwości wykorzystaj pytania wielokrotnego wyboru.
• Spraw, aby ankieta była krótka i utrzymała uwagę użytkowników.
• Przetestuj ankietę na różnych urządzeniach mobilnych pod kątem kompatybilności.
• Oszczędnie dodawaj zdjęcia i grafiki, aby ograniczyć czas ładowania.
• Dodaj pasek postępu, dzięki któremu respondenci będą wiedzieć na ile pytań już odpowiedzieli.

#6 Spersonalizuj zaproszenia do ankiety

Zwracanie się do respondentów po imieniu i odwołanie się do jakichkolwiek przeszłych interakcji może sprawić, że ankieta będzie bardziej związana z nimi i angażująca. Ten prosty trick może podbić wskaźnik odpowiedzi.

👉🏻 Oto, co możesz zrobić:

Wykorzystaj nasz wzór personalizowanej wiadomości do swojej docelowej grupy odbiorców.

Hej (imię adresata),

Pamiętasz, jak podzieliłeś/-aś się z nami opinią na temat (wcześniejsza interakcja/event)? Bardzo spodobały nam się Twoje spostrzeżenia. Masz coś przeciwko podzieleniu się opinią w naszej ankiecie o (temat ankiety)? Obiecujemy, że jest króciutka!

Dziękuję,

(Twoje imię)

#7 Zadbaj o to, aby ankiety były aktualne i istotne

Ankiety powinny być wysłane, gdy temat nadal jest świeży dla respondentów.

Dla osób odpowiadających na ankiety oznacza to, że będą lepiej pamiętać szczegóły. Ich feedback będzie dokładniejszy i bardziej przydatny. Dla twórców ankiet, szybkie otrzymanie odpowiedzi jest pomocne w szybszym podjęciu decyzji lub wprowadzeniu zmian. Gdy informacja jest świeża, badania ankietowe są bardziej efektywne.

Efekt? Lepsze zrozumienie, więcej przydatnych wyników i więcej wypełnionych ankiet. Tym sposobem wilk syty i owca cała.

#8 Zredukuj uprzedzenia związane z brakiem odpowiedzi

Stronniczość przy braku odpowiedzi ma miejsce, gdy ludzie nie odpowiadają na ankietę, a w konsekwencji nie możesz poznać opinii wszystkich po równo.

Aby zredukować tą stronniczość i polepszyć jakość wyników ankiety, postaraj się zrozumieć i zająć się powodami, dla których nie otrzymujesz odpowiedzi. Być może ankieta jest za długa lub pytania są zbyt personalne. Powodów może być dużo.

Zaproponowanie różnych sposobów na wypełnienie ankiety, takich jak przez internet lub osobiście, może okazać się pomocne. Poza tym, postaraj się tworzyć różne rodzaje pytań.

Tworząc ankietę w SurveyLab, możesz wykorzystać różne szablony i zmieniać je zgodnie z preferencjami.

👉🏻 Oto, co możesz zrobić:

Gdy przeprowadzasz ankietę na temat potrzeb transportu publicznego, a młodsi dojeżdżający nie udzielili odpowiedzi, mogłoby to sugerować, że nie ma zapotrzebowania na późne przejazdy nocne, co nie jest prawdą.

W tym przypadku możesz spróbować:

• Dotrzeć do nich tam, gdzie się znajdują. Możesz wykorzystać media społecznościowe lub aplikacje, z których często korzystają.
• Zaoferować im coś co lubią, na przykład szansę wygrania karty podarunkowej za wypełnienie ankiety.
• Sprawić, aby ankieta była krótka i łatwa do wypełnienia na telefonie. Dzięki SurveyLab stworzysz przyjazne dla urządzeń mobilnych ankiety w zaledwie kilka minut.
• Zadać pytania w sposób odpowiedni dla młodych osób; nie używając żargonu lub języka technicznego.
• Podzielić się tym, dlaczego ich odpowiedzi są takie cenne. Powiedz im, w jaki sposób może to dla nich ulepszyć transport publiczny, zwłaszcza późno w nocy.

#9 Stwórz jasne i angażujące pytania

Sposób tworzenia pytań ma znaczenie. Jasność i poziom zaangażowania pytań ankiety mogą znacząco wpłynąć na wskaźniki odpowiedzi.

Pytania powinny być proste, bez żargonu (jeśli ankieta nie jest skierowana do osób z branży technologicznej) i angażujące. Oraz, co równie ważne, muszą być dopasowane do odbiorców.

Twoje wskaźniki odpowiedzi nadal nie spełniają oczekiwań? Zadaj jeszcze jedno pytanie, dzięki któremu zbierzesz feedback od klientów.

👉🏻 Oto, co możesz zrobić:

Powiedzmy, że twoja ankieta jest skierowana do młodych osób dojeżdżających.

❌ NIE PISZ TAK:

„Proszę wskazać‡, w jakim stopniu zgadza się Pan/Pani z twierdzeniem, że obecny rozkład jazdy transportu publicznego jest zgodny z Pana/Pani wymaganiami dotyczącymi aktywności nocnej po zakończeniu edukacji”.

✔️ TYLKO TAK:

„Czy uważasz, że czas przejazdu autobusów lub pociągów jest zgodny z twoimi potrzebami dojazdu w nocy (na przykład w celu wyjścia z domu lub powrotu z pracy/ze szkoły)”

Im prościej, tym lepiej.

#10 Podziel swoją próbę ankietową

Podziel swoją publiczność na mniejsze części, aby pytania lepiej pasowały do każdej z grup. To trochę jak wybranie próby losowej z każdej części. Ta mniejsza próba ankietowa dla każdej z grup pozwoli ci się skupić na tym, co tak naprawdę każda z tych grup myśli czy potrzebuje.

👉🏻 Oto, co możesz zrobić:

• Poznaj swoją publiczność poprzez zrozumienie takich cech jak wiek, lokalizacja i zainteresowania.
• Wybierz kategorie zgodnie z którymi podzielisz swoją grupę, na przykład ze względu na grupę wiekową lub rodzaj pracy.
• Wybierz losową próbę z każdej kategorii, bez faworyzowania kogokolwiek.
• Upewnij się, że każda próba jest wystarczająco duża do zebrania dobrych informacji, ale i łatwa do opanowania.
• Stwórz ankiety z pytaniami odpowiednimi do każdej konkretnej grupy wiekowej.
• Wyślij te spersonalizowane ankiety do każdej z grup w swojej podzielonej próbie ankietowej.
• Przeanalizuj odpowiedzi od każdej grupy osobno, aby lepiej zrozumieć każdą z nich.

#11 Stale analizuj i poprawiaj

Chcesz jeszcze bardziej zwiększyć wskaźniki odpowiedzi? Sprawdź, które pytania działają, a które nie i odpowiednio je dostosowuj.

Jeśli będziesz regularnie sprawdzać swoje strategie ankietowe i ulepszać formaty pytań, możesz zaobserwować stały wzrost wskaźnika odpowiedzi.

Kluczowe wnioski

• Dobry wskaźnik odpowiedzi na ankiety często zależy od typu ankiety i pytanych osób. Generalnie wskaźnik odpowiedzi w wysokości 25-30% jest dobry przy ankietach internetowych.
• Średni współczynnik odpowiedzi to zazwyczaj około 20-30%. Może się to zmieniać w zależności od długości ankiety, jej tematu i sposobu wysłania.
• Aby poznać swój wskaźnik odpowiedzi na ankietę podziel ilość wypełnionych ankiet przez całkowitą ilość wysłanych i pomnóż przez 100. Na przykład, jeśli 60 ze 100 osób odpowiedziało na ankietę, wskaźnik odpowiedzi wynosi 60%.
• Różne rodzaje ankiet otrzymują różne wskaźniki odpowiedzi. Przykładowo, ankiety na temat obsługi klienta często mają wyższe wskaźniki niż ankiety badań rynkowych.
• Akceptowalny wskaźnik odpowiedzi na ankiety może się zmieniać, w zależności od celu ankiety i pytanych osób. Ale ogólnie mówiąc, otrzymanie odpowiedzi od co najmniej 25-30% osób jest w porządku.

Podsumowanie

Dobry wskaźnik odpowiedzi pozwala na dowiedzenie się, co myślą odbiorcy.

Teraz, gdy jesteś już wyposażony we wskazówki i know-how, jesteś gotowy do tworzenia ankiet, które naprawdę przemówią do twoich odbiorców.

Chcesz na własne oczy zobaczyć różnicę? Udaj się do SurveyLab, aby stworzyć swoją następną ankietę. Dzięki przyjaznym dla użytkownika narzędziom SurveyLab, będziesz zaledwie o kilka kliknięć od otrzymania jakościowych odpowiedzi, których potrzebujesz.

Rozpocznij swoją ankietową przygodę już dzisiaj, zapisz się za darmo.

FAQ na temat wskaźników odpowiedzi na ankiety

Masz jakieś pytanie? Sprawdź nasze FAQ, może już na nie odpowiedzieliśmy.

Czy 20% to dobry wskaźnik odpowiedzi?

Tak, 20% to całkiem przyzwoity wskaźnik. Większość ankiet mniej więcej tyle otrzymuje.

Jaki jest akceptowalny wskaźnik odpowiedzi ankietowych?

Akceptowalny wskaźnik to zazwyczaj 20-30%, odpowiedni dla większości ankiet.

Czym jest statystycznie znaczący wskaźnik odpowiedzi na ankietę?

To zależy od twojej ankiety. Jednak generalnie, wyższe wskaźniki, jak ponad 50%, są statystycznie znaczące.

Czy wskaźnik odpowiedzi w wysokości 70% jest dobry?

Tak, 70% jest znakomite. To dużo więcej niż dostaje większość ankiet.

Ile odpowiedzi na ankiety to wystarczająco?

Wystarczająca ilość odpowiedzi zależy od porównania twojej ankiety do innych. Generalnie jest to około 20%, ale posiadanie większej ilości może zwiększyć wskaźniki odpowiedzi na ankietę i polepszyć twoje wyniki.